정비소 대기시간을 없앤 비밀: 라스티비 하나로 직원·고객 모두 잡는 스포츠중계 전략
정비소 대기실에 앉아 커피만 여섯 잔째 마시는데 직원이 “한 시간만 기다리세요” 했다가 어느새 두 시간이 흘러도 수리가 끝나지 않습니다. 평소 같으면 짜증이 폭발할 상황이지만, 정작 고객은 큰 불평 없이 자리에서 일어나지 않습니다. 그 이유가 무엇일까? 정답은 정비소 대기실과 작업장 벽에 걸린 TV 화면 속에서 찾을 수 있습니다. 국내 한 정비소는 라스티비의 실시간 해외축구중계를 대기실은 물론…